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[숙박예약]
콘도예약은 언제부터 가능한가요?...... |
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콘도에따라 차이가 있지만 통상 주중예약은 한달전부터, 주말예약의 경우 한달전 혹은 2주전부터 가능합니다.
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[숙박예약]
급한 일로 오늘 당장 객실이 필요한데 가능한가요?...... |
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마찬가지로 콘도정책에 따라 가능한 곳과 불가능한 곳이 있으나 대부분의 콘도들의 경우 잔여객실만 있다면 당일예약도 가능합니다. 다만 업무시간 내에 전화로 신청하셔야 합니다.
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[숙박이용]
콘도에 가서 따로 지불할 내용은 없나요?...... |
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예. 예약번호를 받으셨다면 일부콘도를 제외하고는 고객께서 이미 모든 이용요금을 결재하신 상태 이므로 현지에서는 이용하신 전화요금이나 룸서비스 요금 등만 계산하시면 됩니다.
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[취소/환불]
당일 변경도 가능한가요? |
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당일 변경은 예약한 객실을 이용하지 못하는 경우와 같으니 당일 취소와 같습니다.
따라서 변경 및 환불 위약금 규정에 따라 환불을 받을 수 없습니다.
예약변경/취소는 이용일 3일전 밤 12:00까지 해주시면 위약금/취소료는 없습니다.
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[숙박예약]
예약은 어떻게 하나요? |
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온라인으로 원하는 콘도와 날짜,타입,투숙일수를 문의접수해주시면 고객센터 상담원이 잔여객실 확인 후 전화안내 또는 문자/이메일 안내 드립니다.
문의접수는 해당 객실의 예약가능여부를 확인하는 단계입니다.
상담원이 예약가능여부를 확인하고 고객님에게 연락을 취하는 절차로 진행됩니다.
(예약완료의 상태가 아니므로, 착오가 없으시기 바랍니다.)
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[숙박예약]
예약접수확인은 어떻게 하나요? |
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고객상담센터 (☎ 02-755-8555) 에서 확인이 가능하며, 파랑새투어 고객상담센터에서 접수를 확인하는데로 고객님에게 연락(예약가능여부 체크 후)을 드립니다.
직접 전화를 주셔도 되고, 상담원의 전화를 기다리셔도 됩니다.
(각 콘도에 따라 객실확인 작업의 시간이 약간씩 차이를 보일수 있으나, 최대한 빠른 시간안에 상담원이 연락을 드리고 있습니다.)
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[숙박예약]
문의로 되있으면 예약이 가능한건가요?... |
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파랑새투어 고객상담센터에서 해당 콘도에 대해 예약이 가능한지 객실확인을 하는 단계를 말합니다. 고객님께서 문의접수를 해 주시면 접수정보를 가지고 해당 콘도에 확인을 단계이며, 신속하게 확인결과를 고객님에게 알려드립니다.
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[숙박예약]
요금 10원은 무슨 의미 인가요? |
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해당 콘도의 요금이 미정일 경우 또는 별도 문의를 하셔야 할 경우 10원으로 표시를 합니다.
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[숙박예약]
콘도에 직접 예약하는것과 파랑새투어에 예약하는것은 무슨... |
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비회원(해당 콘도의 회원이 아닐경우)의 경우 콘도에 직접 예약은 가능하나, 그렇게 하실 경우 파랑새투어에서 예약을 하는 경우보다 요금이 비싸집니다.
콘도와 파랑새투어와의 계약관계에 따라 요금할인을 하고 있기 때문에, 고객님께서 콘도에 직접 예약하시는 것보다 파랑새투어에서 할 경우 보다 저렴한 가격으로 예약하실 수 있습니다.
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[숙박예약]
마감으로 되있지 않으면 예약 가능한건가요?... |
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콘도 업무 자체가 온라인 실시간으로 예약이 이루어지고 있습니다.
이에 객실이 마감이 되었다가 예약을 하셨던 손님이 급하게 취소를 하신다거나, 객실의 여분이 늘어나기도 하는 상황이 종종 있습니다. 이를 실시간으로 반영하기란 기술적으로도 불가능한 부분이 있기 때문에, 파랑새투어에서는 문의접수를 받고 상담원이 직접 확인을 한 뒤에 고객님들에게 연락을 드리고 있습니다.
가장 확실하고 정확한 방법을 택하고 있음으로 문의접수 후 상담원의 전화를 기다리시면 됩니다.
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[숙박예약]
예약은 몇일전까지 하면 될까요? |
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객실 예약은 실시간으로 예약이 진행되기 때문에 딱 몇일 전 까지라고 말씀드릴수는 없습니다. 시기에 따라 많은 차이를 보이며, 대체적으로 주말이나 연휴, 성수기 등의 객실은 최소 2주 전에 미리 문의접수를 하여 주시기 바랍니다. (취소나 환불 조건 등에 대해서도 숙지 하시기 바랍니다.)
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[숙박예약]
당일 예약도 가능한가요? |
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기본적으로 객실에 대한 예약에는 기준이 없습니다.
당일에도 예약 가능한 잔여객실이 있다면 예약이 가능합니다.
단, 당일 예약의 경우에는 객실 확인 후 입금처리가 바로 되어야 합니다.
(해당 콘도에서도 바로 입금확인을 하기 때문에 조건을 따라 주셔야 합니다.)
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[숙박예약]
회원가입을 하고 예약을 해야만 하나요?... |
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회원가입을 하지 않으셔도 문의접수 및 예약 등에 관련한 모든 서비스를 이용하실 수 있습니다. 파랑새투어의 모든 서비스는 모든 고객님들에게 열려있음으로 마음껏 둘러보시기 바랍니다.
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[숙박예약]
콘도에 예약되있는지 확인은 어떻게 하나요?... |
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문의접수를 해 주시면 상담원이 객실현황 확인 후 고객님에게 바로 연락을 드리고 있으며, 예약이 완료되면 예약번호를 고객님의 핸드폰으로 전화를 드리며, 또한 핸드폰번호로 SMS 문자서비스를 보내드립니다.예약번호로 콘도에 확인하시면 됩니다. 또한 입실안내는 예약번호를 받으실 때 고객상담센터 상담원이 자세하고 친절하게 안내하여 드립니다.
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[숙박이용]
평수 상관없이 인원 제한 없이 투숙할 수 있나요?... |
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콘도의 각 객실마다 투숙인원에 제한이 있습니다. 규정투숙인원 초과시 추가요금을 지불하시고 입실하시면 되고, 초과인원에도 제한이 있기 때문에 무제한으로 초과인원을 받는 것은 아닙니다. 예약시 이를 확인하시기 바라며, 고객상담센터 상담원이 자세하게 안내하여 드립니다.
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[숙박이용]
원하는 객실(객실층/호수/전망)로 지정해줄 수 있나요?... |
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모든 객실 배정은 당일 현지 프론트에서 결정됩니다. 원하는 객실지정은 현지에서 입실하실 때 프론트에 말씀해 주시면 됩니다. 이 부분은 콘도 고유의 권한이기 때문에 저희 파랑새투어에서 지정하는 부분이 아닙니다. 현지에 도착하시고 말씀을 하시면 현지 규정에 따른 추가요금(현지지불, 사전지불 불가능)을 내시고 이용하시면 됩니다.
현지에 가능한 객실이 없을 경우 이용이 불가능 하실 수 있습니다.
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[숙박이용]
콘도로 미리 전화하면 좋은 객실로 지정 받을 수 있나요... |
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객실 지정은 미리 되지않습니다.
현지 체크인시 배정받도록 되어 있습니다.
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[숙박이용]
콘도에 가서 별도로 지불해야할 금액이 있나요?... |
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추가인원 또는 객실지정(객실층/호수/전망) 아니시면 추가로 지불하실 금액은 따로 없습니다. 안심하시고 즐거운 여행 다녀오시기 바랍니다.
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[숙박이용]
체크인은 어디서 하면 되나요? |
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콘도는 기본적으로 프론트에서 하시면 되고, 체크인센터가 따로 있을 경우도 있습니다.
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[숙박이용]
입실할 때 확인은 어떻게 하나요?... |
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파랑새투어 고객상담센터에서 알려드린 (문자메세지, 전화통화 등으로 알려드린) 예약번호를 해당 콘도의 프론트에 말씀하시면 객실지정을 안내하여 드립니다.
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[숙박이용]
입/퇴실 시간이 어떻게 되나요? |
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체크인 (입실 시간 : 14:00~22:00) / 체크아웃 (퇴실 시간 : ~12:00)
체크인 시간은 22:00 까지가 기본 입실 시간입니다. 하지만 간혹(성수기 등) 체크인 시간이 당겨지는 경우가 있습니다. 기본적으로 파랑새투어 고객님들께서는 20:00 이후에 입실 하실 경우 콘도(프론트)에 연락을 취하시기 바랍니다.
고객님의 스케줄 상, 약간 늦어지실 분들은 예약접수 시 상담원에게 말씀해 주시면 상담원이 자세하게 안내하여 드리며, 해당 콘도(프론트)의 전화번호까지 안내하여 드립니다.
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[숙박이용]
입/퇴실 시간이 늦어지면 어떻게 해야 하나요?... |
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부득이하게 입실이 늦어지시는 경우 5번과 같이 처리하여 주시면 되고, 너무 늦어진 경우 입실을 못 하 실수도 있습니다. 이런 경우에는 환불, 날짜수정 등이 전혀 안됩니다.
이를 반드시 숙지하시고 이용하시는데 불편사항이 없으시도록 주의하시기 바랍니다.
퇴실시간이 늦어지실 경우에는 소정의 초과료를 징수합니다.(현지지불)
이 규정은 해당 콘도의 규정을 따르며, 어느정도의 시간이 흐르면 1박의 요금을 내는 수도 있습니다. (1박 요금을 지불한다해도, 1박을 하시는 것은 아닙니다. 다음 예약하신 분들이 있기 때문에 1박요금을 지불하시고 퇴실 하셔야 합니다.)
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[숙박이용]
애완동물 동반 가능할까요? |
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기본적으로 모든 콘도에 애완동물은 동반 불가입니다.
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[숙박이용]
취사 가능한가요? |
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콘도는 취사가 가능한 시설입니다. 기본적인 취사도구를 갖추어 놓고 있으며, 취사도구의 구비물품을 확인 하시고 더 준비하셔도 무관합니다.
단, 리조트가 콘도,호텔 함께있을 경우 호텔형은 취사 불가입니다.
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[입금/결재]
문의접수 후 바로 입금하면 되나요?... |
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문의접수 단계는 고객상담센터에서 상담원이 예약가능한 객실을 확인하는 단계입니다. 예약이 가능한지 확인을 한 후에 고객님에게 연락을 드리오니 이를 확인 받으시고 안내에 따라 입금처리 하여 주시면 됩니다.
문의접수 후에 입금까지 다 처리했다고 하시는 분들이 간혹 계신데 이는 상담원과 예약이 가능한지 확인절차를 거치지 않으셨기 때문에 예약 가능한 객실이 없을 경우 취소되며, 입금하신 금액은 환불됨을 알려 드립니다.
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